Se recomienda leer estas condiciones atentamente. Tanto usted como Alvent Holidays encontrarán en ellas derechos y obligaciones. Mediante su pago a Alvent Holidays confirmará estar de acuerdo con las condiciones mencionadas a continuación.
INTRODUCCIÓN
El alquiler de un alojamiento turístico está regulado por la Legislación Turística vigente en Cataluña, concretamente por el Decreto 75/2020 de 4 de agosto
Alvent Holidays interviene en la ejecución de los contratos de arrendamiento entre propietarios y arrendatarios. El contrato de reserva y arrendamiento será siempre un acuerdo entre propietarios y arrendatarios. Los derechos y las obligaciones de contrato de arrendamiento existen únicamente entre esas partes. Alvent Holidays actúa como representante de los propietarios y no es responsable de más de lo que tenga relación con la prestación de la intervención. Alvent Holidays se reserva el derecho en cualquier momento de rechazar huéspedes o de anular reservas.
Las condiciones generales de la reserva y del alquiler forman parte integrante del contrato de arrendamiento, por lo que la firma del mismo implica la aceptación de todas y cada una de sus condiciones. El hecho de formular una solicitud de arrendamiento por medio de cualquier soporte, mails, portales webs de anuncios turísticos u otros tipos, página web de la mercantil, o directamente en las oficinas de Alvent Holidays, implica, asimismo, la aceptación de las condiciones generales y particulares de cada alojamiento.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y DE PAGO
La reserva será confirmada mediante el envío del contrato el pago de la reserva. El pago de la reserva deberá ser efectuado en un plazo máximo de 5 días después de que se envíe el contrato, en caso contrario perderá la prioridad de reserva.
PAGOS. Se requieren dos pagos por adelantado a realizar en nuestra plataforma segura online:
1º Prepago del 30% del precio del alquiler al realizar la reserva
2º Prepago del 70% restante 15 días antes de la fecha de inicio del alquiler.
En caso de incumplimiento de los plazos exigidos podrá cancelarse la reserva automáticamente, sin previo aviso y sin derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas.
Reservas tardías. Cuando la reserva se realice con una antelación menor a 15 días, el Prepago deberá realizarse por el 100% del precio del alquiler.
Pago de la tasa turística y extras añadidos tras la reserva. El pago de servicios extra contratados tras realizar la reserva, así como la tasa turística de Cataluña, se realizará el día de llegada.
Seguro cancelación. Os recomendamos contratar un seguro de cancelación de viajes. Podéis hacerlo, si lo deseáis, en la página principal de nuestra WEB.
Confirmación reserva. Vuestra reserva no estará confirmada hasta que Alvent Holidays haya recibido el prepago del alquiler y os haya enviado un correo electrónico de confirmación.
Información. En el correo electrónico de confirmación encontraréis toda la información relativa a vuestra reserva y al procedimiento de llegada.
PRECIOS DEL ALQUILER Y SERVICIOS PRESTADOS
Los precios publicados de casas y apartamentos son en general semanales (Puede haber excepciones). La estancia mínima suele ser de siete noches con entrada y salida el sábado. Alvent Holidays se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso. Se podrá acordar estancias más largas, siempre. Los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento enteramente equipado, el conjunto de cargas inherentes a la casa, el mantenimiento y limpieza de piscinas y jardines. Los precios pueden no incluir los gastos extras como la calefacción en invierno, aire acondicionado en verano y otros como camas supletorias, cunas, sillas de bebe, recargos por animales. En ningún caso se prestarán servicios de hostelería, cambio de sábanas, o limpieza durante la estancia en la vivienda.
El precio del alquiler incluye, además del disfrute de la propiedad y posibles elementos comunes, lo siguiente:
• Equipamiento básico de limpieza para cocina y baños (papel de cocina e higiénico, bolsas basura, bayeta, estropajo, jabón lavadora y lavavajillas, y jabón de manos)
• Limpieza final de la vivienda
• Lavandería final de sábanas, toallas, trapos de cocina.
Además:
• Bienvenida a la Costa Brava en catalán, castellano, inglés, francés o alemán.
• Instrucciones de uso del equipamiento de la vivienda contratada.
• Información servicios básicos de la población.
• Información Turística de la Costa Brava.
• Listado de restaurantes seleccionados por Alvent Holidays.
• Listado de actividades y visitas seleccionadas por Alvent Holidays.
• Teléfono de asistencia de emergencias 7 días a la semana de 08:00 a 00:00.
• Mantenimiento y organización de reparaciones.
También podéis optar, si lo deseáis, a:
• Cuna – 30€ (IVA incl.)
• Trona – 20€ (IVA incl.)
• Mascotas – Cuando esté permitido, se aceptarán tan sólo bajo petición y aceptación expresa por escrito. En caso de aceptación, habrá un recargo de 20€ cuando el alojamiento sea un apartamento y de 40€ cuando sea una casa. Precios con IVA incluido.
• Check in tardío – Las llegadas entre 20:00 y 24:00 tienen un coste adicional de 30€ (IVA incl.)
• Check in temprano – Siempre sujeto a disponibilidad.
• Check out tardío – Siempre sujeto a disponibilidad y previa aprobación por escrito.
(Nota: Estos equipamientos/servicios extra debe solicitarse por escrito. De no realizar la solicitud, Alvent Holidays no puede garantizar su disponibilidad)
TASA TURÍSTICA
En Cataluña, la Tasa Turística para Alojamientos Turísticos es de 1€ por noche contratada. Esta Tasa sólo se aplica a los mayores de 16 años y a un máximo de 7 noches. (7€ por persona/estancia).
Este importe NO está incluido en el precio del alquiler y deberá abonarse a vuestra llegada.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Cancelación de la reserva POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente que desea anular su reserva deberá notificarlo por escrito, por correo electrónico.
Fecha de notificación. Como fecha de cancelación se establecerá la fecha de entrada de dicho correo electrónico.
Gastos de cancelación. Los gastos de cancelación se calcularán sobre el 100% del precio del alquiler en función de la fecha de entrada de la notificación del cliente (F.E.N). El % que se aplicará sobre el precio del alquiler será:
• 30% Cuando la F.E.N es entre los 59 y los 15 días de la fecha del inicio del alquiler
• 100% Cuando la F.E.N está dentro de los 14 días antes del inicio del alquiler.
Si los motivos de cancelación por parte del cliente incluyen cualquier causa de fuerza mayor justificada que impidan el desplazamiento del cliente, Alvent Holidays devolverá el 100% de la cantidad pagada por la reserva.
Los reembolsos se efectuaran mediante transferencia bancaria o con el mismo método de pago cuando sea posible.
Cancelación de la reserva POR PARTE DE ALVENT HOLIDAYS
Alvent Holidays, se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características en el caso de improvisto grave. En el caso de fuerza mayor Alvent Holidays, puede cancelar el contrato reembolsando la suma total entregada.
Si Alvent Holidays finalmente no pudiera proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, lo comunicará al cliente ofreciéndole otra propiedad con características similares. En caso de no llegar a un acuerdo se le reembolsará la cantidad pagada.
FIANZA EN GARANTÍA
A vuestra llegada os pediremos que nos proporcionéis los datos de una tarjeta bancaria de crédito como garantía del buen uso de la vivienda y su equipamiento.
Por favor recordad que al aceptar nuestros Términos y Condiciones autorizáis a Alvent Holidays a cargar en la tarjeta facilitada, o a reclamaros por cualquier otra vía legal, el importe correspondiente a la reparación de los desperfectos o robos causados en la vivienda, mobiliario y/o equipamiento durante el período de alquiler contratado, así como el importe referido a los costes de gestión de cualquier incidencia ocasionada.
Alvent Holidays gestionará las incidencias y os comunicará los trabajos realizados y las facturas atendidas. Toda la comunicación se realizará por correo electrónico a la dirección que nos hayáis facilitado.
A vuestra llegada a la vivienda, dispondréis de 8 horas para informar a Alvent Holidays de cualquier incidencia o reclamación que encontréis y consideréis oportuno mencionar.
Podéis realizarlo por correo electrónico (guests@alventholidays.com), WhatsApp, SMS o presencialmente en las oficinas.
La fianza completa será devuelta dentro de los 7 días posteriores al final del período de alquiler, después de que se haya verificado la casa, si se cumplen las siguientes condiciones:
• La casa está arreglada, el mobiliario se encuentra dónde estaba en su llegada y en las mismas condiciones en que se entregó.
• Todos los desechos se han eliminado de la casa y no se han dejado restos de comida en los armarios, el refrigerador, el horno, etc.
• Los platos han sido lavados y colocados en los armarios.
• No hay daños en la casa ni en el contenido.
Si la fianza no cubre los costos del daño sufrido, los costos adicionales serán cargados al huésped.
LIMPIEZA Y PENALIZACIONES
Los servicios de limpieza se encuentran incluidos en el precio de alquiler, no obstante, no lo exime de dejar la vivienda en óptimas condiciones. En caso contrario, Alvent Holidays se verá obligado a sancionar económicamente mediante el importe final de la fianza.
Dicha sanción puede ser consecuencia de un mal estado higiénico de la casa y exteriores, dejar basuras en la vivienda, robo de sábanas y toallas, barbacoas y chimeneas sucias, jardín y terrazas sucias, etc. Si la vivienda no se entrega en óptimas condiciones, Alvent Holidays estará autorizado a retener de la fianza hasta un importe máximo de 500 € de penalización. A continuación, encontrará los detalles económicos de las penalizaciones.
Coste de las penalizaciones
• Limpieza (hasta un máximo de 500 euros)
• Basuras (50 euros)
• Juego de toallas (30 euros)
• Juego de sábanas (50 euros)
• Barbacoa y Chimenea Sucia (30 euros)
¿Cómo debéis dejar el alojamiento?
En condiciones razonables de limpieza (barrido y ordenado).
Las sábanas dobladas encima de las camas y las toallas en la bañera.
La cocina deberá estar ordenada, con el lavavajillas vaciado y la vajilla limpia.
Barbacoa y chimeneas limpias de grasa, restos de comida y ceniza.
La basura debéis llevarla vosotros mismos a los contenedores antes de salir del alojamiento. Recordad: orgánico, plástico, papel, vidrio y residuos.
En caso de alojamientos con juegos de mesa, os rogamos los dejéis también ordenados.
NÚMERO E IDENTIDAD DE LOS HUÉSPEDES
Antes de la entrada en la propiedad, deberéis facilitarnos a través de la aplicación o presencialmente una copia de los pasaportes o documentos de identidad de todos los huéspedes mayores y menores de edad.
Alvent Holidays proporcionará estos datos personales a la Policía Autonómica con el fin de cumplir con el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992 sobre la protección de la seguridad ciudadana.
La capacidad máxima de cada alojamiento no se podrá superar en ningún caso a excepción que el causante sea menor de 3 años. El incumplimiento de esta regulación dará derecho a Alvent Holidays a pedir al cliente que desaloje de inmediato la vivienda sin derecho a ningún tipo de reclamación.
LLEGADA AL ALOJAMIENTO
En el correo de confirmación de vuestra reserva, Alvent Holidays os facilitará las informaciones necesarias para su llegada, así como la dirección exacta de su oficina, punto de encuentro, el número de teléfono y el correo electrónico de contacto. Por favor, anunciad a Alvent Holidays la hora prevista de llegada y cualquier otra información que consideren oportuna.
El horario de check-in es entre 16:00 y 20:00.
Se deberán presentar al punto de encuentro establecido, ya sea en la oficina de Alvent Holidays, la vivienda arrendada u otro punto de encuentro.
Uno de nuestros representantes tramitará con usted el procedimiento de check-in. Si por causas extraordinarias no le fuese posible hacer el check-in dentro del horario establecido, deberá ponerse en contacto con nosotros para establecer la hora de llegada. Para verificar su reserva, deberá mostrar a su llegada una copia del contrato de reserva con Alvent Holidays y una identificación (ID o pasaporte) de la persona que firmó el contrato.
Llegadas tempranas. Mantened el contacto con Alvent Holidays para estudiar la posibilidad de recibiros con antelación.
Llegadas tardías. Se permiten llegadas entre 20:00 y 24:00 siempre y cuando se comuniquen con antelación. El precio de este servicio se encuentra especificado en el apartado de precios.
SALIDA DEL ALOJAMIENTO
El día de salida:
Las salidas deben realizarse antes de las 10:00AM. Cualquier salida no autorizada después de las 10:00AM podrá ser penalizada.
Deberéis traer las llaves a la oficina de Alvent Holidays, donde un miembro de su equipo os las recogerá.
Salidas tempranas. Si desean salir del alojamiento fuera del horario de oficina deberán dejar las llaves en el buzón dedicado a este propósito en la fachada de la oficina de Alvent Holidays.
Salidas tardías. Si lo deseáis, expresad vuestro interés en alargar la estancia unas horas. Si fuera posible, os explicaremos cómo proceder y si existe algún coste adicional. Si sale de la vivienda más tarde sin permiso explícito por parte de Alvent Holidays, Alvent Holidays estará autorizado a retener de su fianza un máximo de 150 € por cada hora prolongada.
Servicio taxi. Si necesitáis un taxi a vuestra salida, informad a Alvent Holidays.
MASCOTAS
No todos los alojamientos permiten traer una mascota. Consultad siempre antes de realizar vuestra reserva.
Cuando esté permitido, se aceptarán tan sólo bajo petición y aceptación expresa por escrito. En caso de aceptación, habrá un recargo de 20€ cuando el alojamiento sea un apartamento y de 40€ cuando sea una casa. Además, en estos casos, Alvent Holidays se reserva el derecho a pedir una Garantía Adicional a la fianza, en efectivo y de hasta 300€.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y RESPONSABILIDADES DE ARRENDATARIO
Es imprescindible respetar el descanso nocturno de los vecinos entre las 23:00 y las 08:00 horas. Están totalmente prohibidas las celebraciones pasadas las 23:00 de la noche.
Las fiestas están prohibidas. Queda expresamente prohibida la utilización de la vivienda y su entorno como área de celebración de cualquier tipo de fiesta.
Celebraciones. El cliente se compromete a solicitar una Autorización Expresa por escrito al personal de Alvent Holidays cuando desee realizar una celebración con un número de asistentes superior a la capacidad máxima de la vivienda.
El número de personas por alojamiento no puede exceder al de la capacidad señalada en el contrato de alquiler, ni siquiera durante la estancia.
El uso de vivienda es vacacional para su familia y acompañantes, y no de residencia habitual. Tampoco puede variarse su destino, dicha vivienda no podrá ser dedicada a ninguna clase de negocio, ni subarrendar habitaciones, ni realizar actividades insalubres o peligrosas, o que puedan suponer un peligro o molestia a los vecinos.
Una vez empezada la estancia, ni Alvent Holidays, ni el propietario se responsabilizan si el cliente/inquilino decide marcharse antes de la finalización de su estancia. No se realizarán reembolsos.
En aquellas propiedades que formen parte de una comunidad de propietarios, deberán respetarse el código interno y normas que esta tenga establecidas.
Exceptuando el mobiliario de terraza y/o jardín, no está permitido sacar de la casa o apartamento ningún elemento ni mobiliario propio del interior de la vivienda
Incumplimiento. El incumplimiento de esta normativa dará derecho a Alvent Holidays a pedir al cliente que desaloje la vivienda sin derecho a ningún tipo de reclamación ni compensación, ni extorno del alquiler pagado.
Como prevención al riesgo de robo, no dejen objetos personales al exterior de la vivienda y cierren bien todas las puertas y ventanas cuando abandonen la propiedad. La póliza de seguro de la propiedad solamente se hace cargo de los bienes del propietario.
Durante su estancia en la vivienda vacacional, el arrendatario será completamente responsable de la vivienda arrendada, de todos los muebles y objetos que formen parte de la vivienda arrendada. En caso de daños, usted deberá abonar el 100% del valor del objeto para su adecuado reemplazo. Este importe deberá ser efectuado de inmediato al arrendador o a Alvent Holidays como gestor de la propiedad. En caso de no notificar dicho daño mueble o material Alvent Holidays estará autorizado a utilizar el importe de la fianza.
El incumplimiento de las condiciones de uso y/o salida conllevará a la rescisión automática del contrato y a la pérdida del depósito de garantía.
Alvent Holidays se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler en caso de duda razonable sobre la posibilidad de causar un daño grave a la propiedad.
RESPONSABILIDAD DE ALVENT HOLIDAYS
El propietario del alojamiento y Alvent Holidays no se hacen responsables de cualquier daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, fallecimiento, daños materiales o robo) que sufra el cliente o sus acompañantes, siendo de su entera responsabilidad por lo que deberán velar por su seguridad y de sus pertenencias. Tampoco Alvent Holidays, o el propietario aceptan responsabilidad por daños producidos por terceros o a otras personas durante la estancia.
El uso de la piscina y todas las instalaciones de los alojamientos correrá bajo la responsabilidad del cliente/Inquilino y sus acompañantes, siendo el cliente responsable eximiendo de toda responsabilidad a la propiedad y Alvent Holidays.
El arrendatario será responsable de las llaves y códigos de seguridad personalizados que le son entregados y no podrá en ningún caso comunicarlos o prestar a terceras personas exteriores a su grupo de acompañantes.
Alvent Holidays, en calidad de intermediario del servicio no puede ser responsable de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo, ruidos, obras, cortes de energía, tampoco de la negligencia u omisión de servicios imputables a terceros, así como los casos de fuerza mayor o e contratiempos imprevistos de los que Alvent Holidays pueda responder.
Además, Alvent Holidays no es responsable por fallos no reprochables en la descripción de la vivienda mencionada en la página web.
VIVIENDAS LIBRES DEL HUMO DEL TABACO
Pensando en los próximos clientes y en los menores de edad, os solicitamos que NO fuméis en el interior de las viviendas. Sí podréis hacerlo en las terrazas o jardines.
PROTECCIÓN DE DATOS
En el marco del cumplimiento de la legislación vigente, recogida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal, Alvent Holidays informa a los usuarios de que los datos introducidos en los formularios de contacto, y de contratar se almacenarán en ficheros propiedad de Alvent Holidays. Asimismo, Alvent Holidays; muestra su compromiso de no destinar sus contenidos a una finalidad distinta para la cual fueron recogidos, garantizando la máxima confidencialidad y a aplicar las medidas técnicas y de seguridad necesarias para evitar el acceso no autorizado al mismo según establece la normativa vigente en materia de protección de datos.
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